Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wat Salonya is

Salonya is een online boekingsplatform voor salons en behandelaars in Nederland — van kapper en nagelstudio tot huidverzorging en medisch-esthetische behandelingen. Salonya wordt geëxploiteerd door AG Technology B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42098171, gevestigd in Nederland. In deze voorwaarden bedoelen we met "Salonya", "wij" of "ons" AG Technology B.V.

Het is belangrijk dat je één ding goed begrijpt voordat je boekt:

• Salonya is het platform en de betaalintermediair. Wij zorgen dat je een salon kunt vinden, een afspraak kunt boeken, kunt betalen via het platform, een bevestiging en herinnering krijgt, en achteraf een review kunt achterlaten.
• De salon is de dienstverlener. De behandeling zelf wordt uitgevoerd door de salon (de ondernemer die je uitkiest). De behandelovereenkomst sluit je rechtstreeks met die salon — niet met Salonya. De salon bepaalt zelf de prijzen, de behandelingen, de openingstijden, het annuleringsbeleid en de manier waarop de behandeling wordt uitgevoerd.

Kort gezegd: wij brengen jou en de salon bij elkaar en regelen de boeking en de betaling. De afspraak zelf is een overeenkomst tussen jou en de salon.

Deze algemene voorwaarden gaan over jouw gebruik van het Salonya-platform. Voor de behandeling zelf gelden daarnaast de (eventuele) voorwaarden en het beleid van de salon waar je boekt.

2. Een afspraak boeken

Je maakt een afspraak door op salonya.nl een salon, een behandeling en een beschikbaar tijdstip te kiezen en je boeking te bevestigen.

• De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Het getoonde totaalbedrag is inclusief btw en is het bedrag dat je voor de behandeling betaalt. Er komen vanuit Salonya geen boekingskosten of servicekosten bovenop.
• Bevestiging. Zodra je boeking rond is, ontvang je een bevestiging per e-mail. Die e-mail is je bewijs van de afspraak — bewaar hem dus goed. We sturen je ook een herinnering voordat je afspraak plaatsvindt.
• Boeken als gast of met een account. Je kunt boeken als gast met alleen je naam en e-mailadres, of met een Salonya-account (zie hoofdstuk 7). Met een account vind je je afspraken, kun je makkelijker verzetten of annuleren, en hoef je je gegevens niet steeds opnieuw in te vullen.
• Minimumleeftijd. Je moet 16 jaar of ouder zijn om via Salonya te boeken. Ben je jonger, dan kan een ouder of verzorger voor je boeken.
• Sommige behandelingen (bijvoorbeeld bepaalde medisch-esthetische behandelingen) verlopen via een aanvraag die de salon eerst beoordeelt. Je krijgt dan bericht wanneer de afspraak definitief is.

Controleer je boeking goed voordat je bevestigt. Klopt er iets niet, neem dan zo snel mogelijk contact op met de salon of met ons.

3. Betalen

Bij Salonya betaal je alleen de prijs van de behandeling aan de salon. Je hebt twee mogelijke manieren om te betalen:

• Betalen in de salon (standaard). Je rekent de behandeling ter plekke af bij de salon, op de manier die de salon aanbiedt.
• Online vooruitbetalen (waar de salon dit aanbiedt). Bij sommige salons kun je bij het boeken al online betalen. Dat gaat via onze betaaldienstverlener Mollie. Salonya bewaart zelf geen kaart- of rekeninggegevens.

Goed om te weten:

• Jij betaalt alleen de behandelprijs. Salons betalen ons een abonnement en een platformvergoeding voor het gebruik van Salonya. Die kosten zijn voor de salon — jij betaalt daar niets extra voor.
• Heb je online vooruitbetaald en gaat de afspraak niet door, dan hangt het van het annuleringsbeleid van de salon af of en hoeveel je terugkrijgt (zie hoofdstuk 4). Een terugbetaling loopt via dezelfde betaalweg als waarmee je hebt betaald.
• Zie je een afschrijving die je niet herkent of gaat er iets mis met een betaling? Neem dan contact met ons op via hallo@salonya.nl, dan zoeken we het samen uit.

4. Annuleren, verzetten en no-show

Plannen veranderen — dat snappen we. Kun je niet komen of wil je je afspraak verzetten, regel dat dan zo snel mogelijk.

• Het annuleringsbeleid is van de salon. Elke salon stelt zelf een venster in waarbinnen je kosteloos kunt annuleren of verzetten (bijvoorbeeld tot 24 of 48 uur van tevoren). Je ziet dit beleid bij de salon en bij je boeking.
• Zo doe je het. Log in op je account en open je afspraak om te annuleren of te verzetten. Heb je als gast geboekt, gebruik dan de link in je bevestigingsmail, of neem contact op met de salon.
• Te laat annuleren of niet komen (no-show). Annuleer je buiten het kosteloze venster, of kom je zonder bericht niet opdagen, dan kan de salon je hiervoor volgens haar beleid een vergoeding in rekening brengen. Heb je online vooruitbetaald, dan kan de salon dit bedrag volgens dat beleid geheel of gedeeltelijk inhouden.
• Deze vergoeding is een afspraak tussen jou en de salon. Salonya verwerkt de betaling, maar de hoogte en de voorwaarden ervan bepaalt de salon.

Twijfel je of je op tijd bent met annuleren? Doe het dan liever iets te vroeg dan te laat.

5. Herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je vaak een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor een salonafspraak op een afgesproken datum en tijdstip geldt dit herroepingsrecht niet.

Dat komt door een uitzondering in de wet voor diensten voor vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of in een specifieke periode worden geleverd (artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek, gebaseerd op artikel 16(l) van de Europese consumentenrichtlijn 2011/83). Een gereserveerd tijdslot bij een salon valt hieronder — vergelijkbaar met een gereserveerde tafel in een restaurant of een concertkaartje voor een bepaalde datum.

Wat betekent dat voor jou?

• Je kunt een geboekte afspraak niet binnen 14 dagen kosteloos herroepen puur omdat je van gedachten bent veranderd.
• Wat je wél altijd kunt, is je afspraak annuleren of verzetten volgens het annuleringsbeleid van de salon (zie hoofdstuk 4). Binnen het kosteloze venster van de salon kost je dat niets.

We vinden het belangrijk dat je dit vooraf weet, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

6. Reviews

Reviews helpen anderen kiezen en helpen salons beter worden. Daarom houden we ze eerlijk:

• Je kunt alleen een review plaatsen na een echte, afgeronde en geverifieerde boeking via Salonya. Zo weet je zeker dat elke review afkomstig is van iemand die er ook echt is geweest.
• Schrijf eerlijk en respectvol. Reviews die bijvoorbeeld beledigend, misleidend of niet over jouw eigen bezoek gaan, kunnen we verwijderen.

Hoe we reviews verzamelen en verifiëren, lees je in ons reviewbeleid op salonya.nl/beleid/review-process.

7. Je account

Je kunt Salonya gebruiken als gast of met een eigen account.

• Inloggen. Een account beveilig je met een wachtwoord of je logt in via een inloglink die we naar je e-mailadres sturen. Houd je inloggegevens voor jezelf.
• Houd je gegevens kloppend. Zorg dat je naam en e-mailadres actueel zijn, zodat bevestigingen, herinneringen en berichten van de salon je goed bereiken.
• Beëindigen of verwijderen. Wil je stoppen met Salonya of je account laten verwijderen? Stuur dan een bericht naar privacy@salonya.nl. Houd er rekening mee dat we bepaalde gegevens (bijvoorbeeld van betalingen) wettelijk een tijd moeten bewaren; hierover lees je meer in ons privacybeleid.

8. Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en verwerken ze volgens de privacywetgeving (AVG). Welke gegevens we verzamelen, waarvoor we ze gebruiken en welke rechten je hebt, lees je in ons privacybeleid op salonya.nl/privacy.

9. Aansprakelijkheid

Salonya is het platform en de betaalintermediair. De behandeling zelf wordt uitgevoerd door de salon, die daarvoor de verantwoordelijke dienstverlener is.

• Salonya is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de behandeling. De salon is verantwoordelijk voor de kwaliteit, de veiligheid en het resultaat van de behandeling, en voor eventuele schade die daaruit ontstaat. Klachten of schade over de behandeling zelf regel je met de salon (zie hoofdstuk 10).
• Wij zijn wel verantwoordelijk voor ons eigen platform. We doen ons best om Salonya betrouwbaar en veilig te laten werken — de boeking, de betaalafhandeling, de bevestigingen en herinneringen. Als daar iets misgaat wat aan ons te wijten is, kun je ons daarop aanspreken.
• Je wettelijke rechten blijven onverlet. Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten die je als consument hebt tegenover Salonya of tegenover de salon. Deze bepaling sluit onze aansprakelijkheid dus niet uit voor zover de wet dat niet toestaat, bijvoorbeeld bij opzet of bewuste roekeloosheid of bij schade aan leven, lichaam of gezondheid.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op je gebruik van Salonya is Nederlands recht van toepassing. Een geschil met Salonya kun je voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woon je in Nederland, dan blijf je beschermd door de dwingende regels van je woonplaats.

Gaat je klacht over de behandeling zelf — bijvoorbeeld de kwaliteit of het resultaat — dan bespreek je die met de salon. De salon is de dienstverlener en heeft daarvoor haar eigen klachtenregeling en, waar van toepassing, haar eigen geschilleninstantie. We helpen je graag om met de salon in contact te komen.

Kom je er samen niet uit? Neem dan gerust eerst contact met ons op via hallo@salonya.nl — vaak lossen we het in goed overleg op. Je dwingende wettelijke consumentenrechten gelden altijd, wat er ook in deze voorwaarden staat.

11. Contact

Vragen over deze voorwaarden, over een boeking of over een betaling? We horen graag van je.

• Algemeen: hallo@salonya.nl
• Privacy en je gegevens: privacy@salonya.nl

Salonya is een dienst van AG Technology B.V. (KvK 42098171), Nederland.