Moderatiebeleid

In het kort

Salonya modereert reviews en gemelde content volgens de Europese Digital Services Act (DSA). We verwijderen niet zomaar: we beoordelen meldingen zorgvuldig, leggen besluiten vast en je kunt altijd bezwaar maken.

Waarvoor dit beleid geldt

Dit beleid gaat over de door gebruikers geplaatste content op Salonya — in de praktijk vooral reviews van klanten over salons. We leggen uit welke regels gelden, hoe je iets meldt, hoe wij een besluit nemen en welke mogelijkheden je hebt als je het daarmee oneens bent.

Onze regels

Content op Salonya mag niet:

• onrechtmatig, beledigend, discriminerend of bedreigend zijn;
• persoonsgegevens van anderen onnodig blootleggen;
• misleidend of nep zijn (een review moet gaan over een echte, geboekte behandeling);
• inbreuk maken op rechten van anderen, zoals auteursrecht of merkrecht.

Hoe je content meldt (notice-and-action)

Kom je content tegen die volgens jou niet door de beugel kan? Meld het via onze meldpagina. Je hebt daarvoor geen account nodig. Geef aan om welke content het gaat en waarom — hoe concreter, hoe sneller we kunnen handelen.

Na je melding:

1. bevestigen we de ontvangst (artikel 16 lid 4 DSA);
2. beoordelen we de melding aan de hand van onze regels en het toepasselijke recht;
3. nemen we een besluit — de content blijft staan, of wordt verborgen;
4. informeren we je over de uitkomst en over je mogelijkheden om bezwaar te maken (artikel 16 lid 5 DSA).

Hoe we besluiten

Een melding wordt beoordeeld door een medewerker, niet door een geautomatiseerd systeem. We wegen de melding af tegen onze regels en het recht, en houden rekening met de context. Verbergen we content of beperken we de zichtbaarheid ervan, dan ontvangt de salon of gebruiker die de content plaatste een motivering van dat besluit (de "statement of reasons", artikel 17 DSA).

Bezwaar maken

Ben je het niet eens met ons besluit? Dan kun je:

• bij ons reageren via het contactpunt in de beslissing of via legal@salonya.nl;
• een buitengerechtelijke geschillenbeslechter inschakelen, zoals bedoeld in artikel 21 DSA;
• de zaak voorleggen aan de rechter.

Contactpunt

Voor meldingen en juridische kennisgevingen onder de DSA is ons centrale contactpunt legal@salonya.nl.