Reviewbeleid en verificatie

In het kort

Reviews op Salonya komen alleen van klanten die echt een afspraak hebben geboekt, en iedereen kan een review melden die de regels overtreedt. Zo kun je vertrouwen op wat je leest.

Alleen na een echte boeking

Je kunt op Salonya geen review achterlaten zonder eerst een behandeling te hebben geboekt. Na je afspraak ontvang je een persoonlijke uitnodiging met een unieke link om een review te plaatsen. Die link is aan jouw boeking gekoppeld en kan maar één keer worden gebruikt. Hierdoor is elke review geverifieerd als afkomstig van een echte klant — in lijn met de eisen die de Omnibusrichtlijn stelt aan consumentenreviews.

Hoe we modereren

Een geverifieerde review wordt direct gepubliceerd. Komt een review in strijd met ons moderatiebeleid — bijvoorbeeld beledigende, misleidende of onrechtmatige inhoud, of onnodige persoonsgegevens — dan kan iedereen die melden. We beoordelen elke melding en verbergen de review als die de regels overtreedt. We wijzigen of verwijderen reviews dus niet vooraf, maar treden achteraf op zodra er een terechte melding is.

Hoe beoordelingen meetellen

Het gemiddelde cijfer van een salon is gebaseerd op alle gepubliceerde, geverifieerde reviews. Voor ranglijsten zoals Top Rated gebruiken we een statistisch gewogen score, zodat het aantal reviews meeweegt en één enkele review niet doorslaggevend is (zie rangschikking).

We verwijderen niet zomaar

We passen reviews niet aan en verwijderen ze niet op verzoek van een salon omdat de inhoud onwelgevallig is. Een salon kan een review wél melden als die de regels overtreedt; dan beoordelen wij die melding volgens ons moderatiebeleid en de Digital Services Act. Een gemelde review wordt nooit stilzwijgend gewist — er volgt altijd een beoordeling en een besluit.

Vragen over een review?

Mail hallo@salonya.nl — je krijgt persoonlijk antwoord binnen één werkdag.