Help & FAQ
de antwoorden, kort en eerlijk.
Wat salons en klanten ons het vaakst vragen — zonder marketingpraat, met verwijzingen naar de relevante pagina als je dieper wilt.
Aanmelden & onboarding
Hoe lang duurt de onboarding?+
Vier stappen van samen ongeveer 5 minuten: zakelijke gegevens (KvK + adres-auto-aanvulling), behandelingen kiezen, je werkmodel (zelfstandig of met team), en je persoonlijke gegevens. Daarna staat je agenda direct online.
Wat als ik nog geen KvK-nummer heb?+
Je kan onboarden zonder KvK-nummer en de validatie later toevoegen via je salonprofiel. Platform-zichtbaarheid (vindbaar op book.salonya.nl) komt pas live na KvK-validatie — dat is onze garantie voor klanten dat ze met een echte ondernemer boeken.
Moet ik mijn hele behandelmenu opnieuw intypen?+
Nee. We hebben de 30 meest gebruikte beauty- en haarbehandelingen voorgeladen met gemiddelde duur en prijssuggestie. Je vinkt aan wat je doet, past prijs en duur aan en bent in 2–3 minuten klaar.
Kan ik eerst testen voor ik klanten doorstuur?+
Ja. Je platformprofiel is standaard verborgen totdat je het zelf live zet. Je kan dus rustig agenda, services en team inrichten en de eerste paar dagen voor jezelf testen voor je het publiek maakt.
Prijzen & contract
Wat kost Salonya precies?+
€29 per maand per salon (geen staffel op behandelingen of medewerkers). 2% commissie alleen op boekingen die binnenkomen via het platform book.salonya.nl. 0% op boekingen via je eigen website, social of klanten die je al kende. Volledige uitleg op de prijzenpagina.
Zit ik vast aan een contract?+
Nee. Maandelijks opzegbaar, opzegtermijn één maand. Geen verborgen jaarcontracten, geen exclusiviteitsclausule die je verbiedt naast Salonya ook op Treatwell of Booksy te staan.
Zijn er opstart- of installatiekosten?+
Nul euro. Geen setup-fee, geen verplichte onboarding-call, geen creditcard nodig om te beginnen. Je betaalt pas €29 wanneer je proefperiode (eerste maand) is afgelopen.
Mijn salon heeft meerdere vestigingen — wat dan?+
Vanaf Phase 2 ondersteunen we meerdere locaties per account. €15/mnd per extra vestiging, alles binnen één agenda en klantenbestand. Tot dat moment maak je een tweede account aan voor de tweede locatie.
Boekingen & agenda
Hoe werkt de betaling met klanten?+
In Phase 1 betaalt de klant bij de salon (cash, pin of overschrijving — wat jij ondersteunt). Je houdt 100% van die transactie. Online prepay via iDEAL en creditcards komt in Phase 1.5 — dan wordt de 2% commissie automatisch verrekend op platformboekingen via de gekozen betaaldienst.
Wat als twee klanten tegelijk hetzelfde tijdslot proberen te boeken?+
Dubbelboekingen kunnen niet. We gebruiken een Redis-hold (30 seconden vanaf het moment dat een klant een slot selecteert) plus een Postgres exclusion-constraint die op databaseniveau garandeert dat geen twee bookings binnen dezelfde tijdspan voor dezelfde medewerker bestaan. Test 10 gelijktijdige boekingen: precies één lukt, negen krijgen direct alternatieven.
Hoe gaan no-shows en annuleringen?+
Je stelt zelf je annuleringsbeleid in (bv. tot 24u gratis, daarna 50%, no-show 100%). Vanaf Phase 1.5 kan je verplichte aanbetaling instellen voor risico-klanten of voor behandelingen boven een bepaalde drempel.
Kan ik buffer-tijd tussen behandelingen instellen?+
Ja. Per behandeling stel je een buffer (bv. 10 min opruimen na een knipbeurt) en een eventuele setup-tijd (bv. 15 min vóór een gelnagel-set). Slotgeneratie houdt hier automatisch rekening mee.
Klanten & data
Wat gebeurt er met mijn data als ik weg ga?+
Je data blijft van jou. Vraag een AVG-export aan en we sturen je een ZIP met alle klanten, behandelingen, boekingen en facturen — in standaardformaten zoals CSV en JSON. Daarna verwijderen we alles binnen 30 dagen, in lijn met onze privacyverklaring.
Krijgen klanten die via het platform boeken automatisch een account?+
Ja, op book.salonya.nl. Maar — en dit is belangrijk — die klant staat óók direct in jouw klantenbestand. Je hebt het volledige e-mailadres, telefoonnummer en boekhistorie. Geen tussenmuur, geen "platform-only" klanten zoals bij sommige andere aanbieders.
Waar staan jullie servers — voldoen jullie aan AVG?+
Alle data staat in EU-datacenters (Frankfurt). Backups dagelijks, point-in-time recovery, encryption-at-rest. We zijn AVG-compliant met DPA op aanvraag, en als verwerker tekenen we een verwerkersovereenkomst met jouw salon.
Integraties
Werkt Salonya met Google Calendar?+
Two-way sync met Google Calendar en Apple iCloud staat op de roadmap voor Phase 2. In Phase 1 kan je een read-only iCal-feed exporteren naar elke kalender-app.
Kan ik mijn bestaande boekhouding (Moneybird, e-Boekhouden, Exact) koppelen?+
In Phase 1 exporteer je facturen als PDF en grootboekrapportage als CSV — direct importeerbaar in elk boekhoudpakket. Native Moneybird- en e-Boekhouden-koppeling staat gepland voor Phase 3.
Heeft Salonya een eigen API?+
Public API komt in Phase 3, met webhooks voor booking.created en booking.cancelled. Voor specifieke integratiewensen kan je nu al contact opnemen — als jouw use case voor andere salons ook interessant is, prioriteren we het.
Techniek & support
Hoe snel reageert jullie support?+
Op werkdagen binnen één werkdag via mail. Voor urgente issues (agenda offline, betaalprobleem) reageren we binnen 2 uur. Geen scripted chatbot — je krijgt iemand die de codebase kent te spreken.
Werkt Salonya alleen in Nederland?+
Voorlopig wel. We zijn gestart als Nederlands platform met Nederlandstalige salons, BTW-tarieven en KvK-validatie ingebouwd. Internationaal komt in Phase 4 (België en Duitsland eerst).
Is er een mobiele app?+
De web-app werkt volledig responsive op telefoon en tablet (Progressive Web App — je kan hem installeren op je homescreen). Native iOS- en Android-apps voor salons staan in Phase 4. Klanten boeken sowieso meestal vanaf hun telefoon via book.salonya.nl.
Wat als jullie failliet gaan?+
Faire vraag. We hebben een data-escrow afspraak: bij beëindiging van de dienst krijg je 60 dagen om je volledige export op te halen, en de codebase is in een formele escrow waardoor je salon-administratie nooit verloren gaat. Geen lock-in by design.
Vraag staat er niet bij?
mail ons. wij antwoorden persoonlijk.
Binnen één werkdag krijg je antwoord van iemand die het systeem zelf gebouwd heeft — geen ticket-bot, geen tier-1-script.