Help & FAQ
de antwoorden, kort en eerlijk.
Wat salons en klanten ons het vaakst vragen — zonder marketingpraat, met verwijzingen naar de relevante pagina als je dieper wilt.
Aanmelden & onboarding
Hoe lang duurt de onboarding?+
Vier stappen van samen ongeveer 5 minuten: zakelijke gegevens (KvK + adres-auto-aanvulling), behandelingen kiezen, je werkmodel (zelfstandig of met team), en je persoonlijke gegevens. Daarna staat je agenda direct online.
Wat als ik nog geen KvK-nummer heb?+
Je kan onboarden zonder KvK-nummer; vul je het wel in tijdens het aanmelden, dan controleren we het bij aanmelding tegen het Handelsregister en daarna dagelijks; we nemen dan ook je handelsnaam, rechtsvorm en ingeschreven adres over. Staat een inschrijving niet meer als actief geregistreerd, dan komt dat bij ons team binnen. Je salon is zichtbaar op book.salonya.nl zodra je onboarding is afgerond — die zichtbaarheid hangt niet af van de KvK-controle.
Moet ik mijn hele behandelmenu opnieuw intypen?+
Nee. We hebben de 30 meest gebruikte beauty- en haarbehandelingen voorgeladen met gemiddelde duur en prijssuggestie. Je vinkt aan wat je doet, past prijs en duur aan en bent in 2–3 minuten klaar.
Kan ik eerst testen voor ik klanten doorstuur?+
Ja. Je platformprofiel is standaard verborgen totdat je het zelf live zet. Je kan dus rustig agenda, services en team inrichten en de eerste paar dagen voor jezelf testen voor je het publiek maakt.
Prijzen & contract
Wat kost Salonya precies?+
€29 per maand per salon (geen staffel op behandelingen of medewerkers) plus 3% per boeking — één eerlijk tarief, ongeacht of de klant via het platform book.salonya.nl, je eigen website of als vaste klant boekt. Een fractie van de 35% die grote platforms op nieuwe klanten rekenen. Volledige uitleg op de prijzenpagina.
Zit ik vast aan een contract?+
Nee. Maandelijks opzegbaar, opzegtermijn één maand. Geen verborgen jaarcontracten, geen exclusiviteitsclausule die je verbiedt naast Salonya ook op Treatwell of Fresha te staan.
Zijn er opstart- of installatiekosten?+
Nul euro. Geen setup-fee, geen verplichte onboarding-call, geen creditcard nodig om te beginnen. Het abonnement van €29 per maand is maandelijks opzegbaar.
Mijn salon heeft meerdere vestigingen — wat dan?+
Dat kan binnen één account. Je beheert meerdere vestigingen met één agenda en één klantenbestand, met per-locatie werktijden, roosters, diensten en rapportage. Zie de prijzenpagina voor het tarief per extra vestiging.
Boekingen & agenda
Hoe werkt de betaling met klanten?+
De klant kiest: online betalen met iDEAL bij het boeken, of gewoon in de salon (cash, pin — wat jij ondersteunt). Online betalingen stort de betaalprovider rechtstreeks op jouw rekening — wij houden nooit jouw omzet vast. De 3% per boeking verrekenen we maandelijks via één factuur, los van de betaalwijze van de klant.
Wat als twee klanten tegelijk hetzelfde tijdslot proberen te boeken?+
Dubbelboekingen kunnen niet. De garantie zit op databaseniveau: een exclusion-constraint maakt het onmogelijk dat er twee afspraken bestaan die elkaar overlappen voor dezelfde medewerker of dezelfde behandelruimte. Proberen tien mensen tegelijk hetzelfde tijdslot te boeken, dan slaagt er precies één en krijgen de anderen meteen te zien dat het slot net bezet is geraakt.
Hoe gaan no-shows en annuleringen?+
Je stelt zelf je annuleringsvenster in (bv. tot 24u van tevoren gratis annuleren of verzetten; daarbinnen verwijs je de klant naar de salon). Klanten die herhaaldelijk niet komen opdagen, kun je automatisch laten blokkeren voor online boeken. Een no-show-tarief automatisch incasseren is in ontwikkeling.
Kan ik buffer-tijd tussen behandelingen instellen?+
Ja. Per behandeling stel je een buffertijd ná de behandeling in (bv. 15 min opruimen of de ruimte klaarmaken voor de volgende klant). De klant ziet alleen de behandelduur; online kan er pas ná de buffertijd opnieuw geboekt worden, zodat jij genoeg tijd houdt. Je salon kan zelf altijd handmatig een afspraak in die tijd inplannen.
Klanten & data
Wat gebeurt er met mijn data als ik weg ga?+
Je data blijft van jou. Vraag een AVG-export aan en we sturen je een ZIP met alle klanten, behandelingen, boekingen en facturen — in standaardformaten zoals CSV en JSON. Zeg je op, dan zetten we je account stop en verwijderen of anonimiseren we de gegevens die we wettelijk mogen wissen. Gegevens met een wettelijke bewaarplicht — zoals facturen en btw-administratie (circa 7 jaar) en een eventueel medisch dossier (20 jaar, WGBO) — bewaren we tot die termijn verstrijkt en verwijderen we daarna, in lijn met onze privacyverklaring.
Krijgen klanten die via het platform boeken automatisch een account?+
Ja, op book.salonya.nl. Maar — en dit is belangrijk — die klant staat óók direct in jouw klantenbestand. Je hebt het volledige e-mailadres, telefoonnummer en boekhistorie. Geen tussenmuur, geen "platform-only" klanten zoals bij sommige andere aanbieders.
Waar staan jullie servers — voldoen jullie aan AVG?+
Onze databases draaien op servers in Nederland, met dagelijkse backups. De gevoeligste gegevens — zoals medische intake-antwoorden — worden extra versleuteld opgeslagen. Bij welke verwerker de gegevens terechtkomen en waar die ze verwerkt, staat per verwerker in onze privacyverklaring — die lijst komt rechtstreeks uit ons verwerkersregister, zodat hij niet achter kan lopen op de werkelijkheid. We werken volgens de AVG en willen voor de gegevens van jouw salon uitsluitend als verwerker optreden, op basis van een verwerkersovereenkomst met jouw salon.
Integraties
Kan ik Salonya op mijn eigen website zetten?+
Ja. Met de Salonya-boekingswidget zet je online boeken op je eigen website, Instagram of Facebook — als knop, inline blok of pop-up, met één regel code. Er is ook een kant-en-klare WordPress-plugin en een Google Tag Manager-snippet. Klanten boeken rechtstreeks bij jou, en je ziet per kanaal hoeveel boekingen er binnenkomen.
Werkt Salonya met Google Calendar?+
Je kan nu al een read-only agenda-feed (iCal/.ics) per medewerker exporteren naar elke kalender-app — Google, Apple of Outlook — zodat je afspraken automatisch in je eigen agenda verschijnen. En klanten voegen een geboekte afspraak met één tik toe aan hun eigen agenda. Deze koppeling is bewust eenrichting: we schrijven niet terug in je persoonlijke agenda.
Kan ik mijn bestaande boekhouding (Moneybird, e-Boekhouden, Exact) koppelen?+
Je exporteert facturen als PDF en grootboekrapportage als CSV/XAF — direct importeerbaar in elk boekhoudpakket. Een native Moneybird- en e-Boekhouden-koppeling staat op de roadmap.
Heeft Salonya een eigen API?+
Een publieke API met webhooks voor booking.created en booking.cancelled staat op de roadmap. Voor specifieke integratiewensen kan je nu al contact opnemen — als jouw use case voor andere salons ook interessant is, prioriteren we het.
Techniek & support
Hoe snel reageert jullie support?+
Op werkdagen binnen één werkdag via mail. Voor urgente issues (agenda offline, betaalprobleem) reageren we binnen 2 uur. Geen scripted chatbot — je krijgt iemand die de codebase kent te spreken.
Werkt Salonya alleen in Nederland?+
Voorlopig wel. We zijn gestart als Nederlands platform met Nederlandstalige salons, BTW-tarieven en KvK-validatie ingebouwd. Internationale uitbreiding (België en Duitsland eerst) staat op de lange-termijn roadmap.
Is er een mobiele app?+
De web-app werkt volledig responsive op telefoon en tablet (Progressive Web App — je kan hem installeren op je homescreen). Native iOS- en Android-apps voor salons staan op de roadmap. Klanten boeken sowieso meestal vanaf hun telefoon via book.salonya.nl.
Wat als jullie failliet gaan?+
Faire vraag. Je data is nooit gegijzeld: je exporteert op elk moment zelf je volledige administratie — klanten, boekingen en facturen — in standaardformaten (JSON, CSV en XAF). Zou de dienst ooit stoppen, dan krijg je ruim de tijd om alles op te halen. Geen lock-in by design.
Vraag staat er niet bij?
mail ons. wij antwoorden persoonlijk.
Binnen één werkdag krijg je antwoord van iemand die het systeem zelf gebouwd heeft — geen ticket-bot, geen tier-1-script.